安徽礦機市場營銷部勇開銷售新局

今年以來，安徽礦機市場營銷部緊緊圍繞企業(yè)年度工作目標(biāo)，以開拓市場為重點，以強化內(nèi)部管理為抓手，拉高標(biāo)桿、奮勇爭先，全力推動企業(yè)發(fā)展。

加強內(nèi)部管理、確保工作成效

緊緊圍繞公司年度目標(biāo)，堅持“深耕細作傳統(tǒng)市場，大力開拓外部市場”思路，加大外部市場開拓和績效考核力度，提振干事創(chuàng)業(yè)熱情，促進工作開好局、起好步。制定銷售區(qū)域和分公司收入目標(biāo)和考核辦法，重新明確區(qū)域經(jīng)理、專員、內(nèi)勤、銷售、售后服務(wù)等人員工資構(gòu)成和二次分配獎懲辦法，健全完善加班管理、報銷等各項規(guī)定，通過規(guī)范市場營銷部薪酬考核及發(fā)放，加強營銷人員銷售費用管理，不斷提高管理科學(xué)化規(guī)范化水平。

創(chuàng)新營銷策略、努力提高銷量

在鞏固拓展傳統(tǒng)市場的基礎(chǔ)上，合理劃分“支架事業(yè)部、運輸機事業(yè)部”+“太原營銷分公司、貴陽營銷分公司、新疆營銷分公司”+“安徽區(qū)域、中部區(qū)域、東北區(qū)域”的2+3+3營銷布局，全力以赴走出去、搶訂單、拓市場。主導(dǎo)產(chǎn)品液壓支架1-8月實現(xiàn)收入突破5億元，完成全年計劃63.6%，較去年同期增收539萬元。其中，貴陽營銷分公司成功拓展云、貴、川等新興市場，可形成訂單收入突破億元。在開發(fā)新市場過程中，該部門堅持“價格+性能 +服務(wù)”營銷策略，根據(jù)客戶需要量身定制產(chǎn)品型號，從設(shè)備安裝、調(diào)試到投入運行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、獲得客戶認可，提高了礦機產(chǎn)品在國內(nèi)煤機產(chǎn)研領(lǐng)域的品牌影響力。 

完善售后機制、提高服務(wù)水平

堅持“制造+服務(wù)”理念，始終把客戶需求放在第一位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。完善售后服務(wù)體系，重點對處理流程、方式進行再梳理、再優(yōu)化、再升級，分別在產(chǎn)品故障問題反饋處理、自制產(chǎn)品應(yīng)急救援、外購件服務(wù)、異地偏遠用戶服務(wù)等六個方面制定詳細、全面的快速反映機制，建立問題處理綠色通道，滿足客戶售后需求。同時，明確售后上門服務(wù)時間最短要求，礦區(qū)傳統(tǒng)市場6小時內(nèi)到達，200公里內(nèi)12小時到達，200公里以外24-72小時內(nèi)到達，并將考核情況納入售后人員服務(wù)工資構(gòu)成，激發(fā)職工工作主動性。1-8月份，現(xiàn)場服務(wù)65次共23個礦區(qū)單位，回訪53次，投入服務(wù)人員284人次，客戶滿意度達到管理目標(biāo)。